POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – GAMERZ TIENDA GAMER
En GAMERZ queremos que tengas la mejor experiencia con tus compras. Si necesitas hacer una devolución, aquí te explicamos cómo funciona el proceso de forma clara y sencilla.
¿EN QUÉ CASOS PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN?
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Producto defectuoso de fábrica.
Producto diferente al que pediste.
Producto dañado de fábrica.
Derecho de retracto (aplica solo para compras online).
CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES
Para aceptar la devolución, deben cumplirse estas condiciones:
El producto no debe haber sido usado.
Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
Debe estar en perfecto estado, tal como se entregó.
Debes presentar la factura de compra.
La solicitud debe hacerse dentro del plazo permitido (ver más abajo).
PLAZOS PARA DEVOLUCIONES
Producto defectuoso o incorrecto: Hasta 5 días hábiles después de recibirlo.
Derecho de retracto: Hasta 5 días hábiles después de recibir el pedido.
Producto dañado en transporte: Notificar máximo 24 horas después de la entrega.
Pasados estos plazos no podremos recibir tu solicitud de devolución.
¿QUIÉN CUBRE LOS GASTOS DE ENVÍO?
Si el error fue de GAMERZ (producto equivocado, defectuoso o dañado en transporte):
Nosotros cubrimos todos los costos de envío.Si decides devolver el producto por retracto o por cambio voluntario:
Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
¿CÓMO SOLICITO UNA DEVOLUCIÓN?
Escríbenos al correo info@tiendagamerz.com o por WhatsApp al +57 302 7475999.
Indica tu número de pedido, fecha de compra y motivo de la devolución.
Te responderemos en máximo 24 a 48 horas con instrucciones.
Debes enviar el producto en el mismo estado en que lo recibiste.
Una vez verificado, te daremos la opción de:
Cambio por otro producto.
Bono para tu próxima compra.
Reembolso (si aplica).
¿CÓMO FUNCIONA EL REEMBOLSO?
Si aplica un reembolso:
Se realiza por el mismo medio de pago que usaste.
El tiempo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o pasarela de pago.
Si el pago fue en efectivo, te pediremos los datos para una transferencia segura.
¿HAY PRODUCTOS QUE NO TIENEN DEVOLUCIÓN?
Sí. Por razones de seguridad e higiene, NO aceptamos devoluciones en:
Audífonos intraurales abiertos o usados.
Sillas armadas.
Software, juegos o licencias digitales activadas.
Productos comprados en oferta o liquidación (salvo si están defectuosos).
IMPORTANTE
No se aceptan devoluciones de productos dañados por mal uso, golpes, humedad o instalación incorrecta.
Toda devolución está sujeta a verificación del estado del producto.
GAMERZ se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
¿NECESITAS AYUDA?
Escríbenos si tienes preguntas o inquietudes, puedes comunicarte con nosotros:
Correo: info@tiendagamerz.com
WhatsApp: +57 302 7475999
Horario: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Domingo y festivo 9:00 am a 2:00 pm