POLÍTICAS DE ENVÍO Y REEMBOLSO – GAMERZ TIENDA GAMER
En GAMERZ trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y sin complicaciones. Aquí te explicamos nuestras políticas de envío y reembolsos de manera clara y directa.
POLÍTICA DE ENVÍO
¿A dónde enviamos?
Realizamos envíos a todo Colombia. Si estás en una zona de difícil acceso o cobertura especial, el tiempo de entrega puede variar.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
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Ciudades principales: entre 2 y 4 días hábiles.
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Zonas intermedias o rurales: entre 5 y 7 días hábiles.
El tiempo empieza a contar desde la confirmación del pago.
¿Cuál es el costo del envío?
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El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, dependiendo de tu ubicación y el tamaño/peso del producto.
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En algunas campañas promocionales ofrecemos envío gratis, el cual se verá reflejado antes del pago.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo o WhatsApp con el número de guía y el enlace para hacer seguimiento.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
La transportadora hará hasta 2 intentos de entrega. Si no es posible ubicarte, el paquete será devuelto a bodega y deberás asumir un nuevo costo de envío.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
¿Cuándo aplica un reembolso?
Hacemos reembolsos en los siguientes casos:
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El producto está defectuoso de fábrica y no deseas cambio.
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Recibiste un producto equivocado o dañado durante el transporte.
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Se aplicó derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles después de recibirlo.
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No fue posible entregar el producto por causas atribuibles a GAMERZ.
¿Cómo solicito un reembolso?
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Escríbenos a info@tiendagamerz.com o por WhatsApp al +57 302 7475999
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Indica tu número de pedido, fecha de compra y motivo del reembolso.
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El producto debe estar sin uso, con empaque original y en perfecto estado.
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Una vez aprobado, gestionamos tu reembolso.
¿En cuánto tiempo recibiré el dinero?
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El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste.
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El tiempo estimado es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o pasarela.
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Si pagaste en efectivo o vía Efecty, haremos transferencia a una cuenta bancaria.
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si el pago se realizó con plataformas con addi, sistecredito u otra, se notificará la cancelación y el reembolso se hará de acuerdo a las políticas que manejen ellos estas empresas.
¿Quién asume los costos del envío?
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Si el error fue de GAMERZ (producto defectuoso, equivocado o daño en transporte), nosotros asumimos todos los gastos.
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Si el reembolso es por decisión del cliente (retracto o cambio voluntario), el cliente asume los costos de envío de regreso.
IMPORTANTE
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No realizamos reembolsos de productos dañados por mal uso, golpes, humedad o manipulación indebida.
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No aplican reembolsos en productos como:
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Juegos digitales, software o licencias activadas
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Audífonos usados
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Sillas armadas
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Productos en promoción (excepto por defecto de fábrica)
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¿NECESITAS AYUDA?
Contáctanos:
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Correo: info@tiendagamerz.com
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WhatsApp: +57 302 7475999
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Horario: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Domingo y festivo 9:00 am a 2:00 pm
Gracias por confiar en GAMERZ, tu tienda gamer de confianza. ¡Jugamos a otro nivel!